Algemeen Archives - Havenvereniging Rotterdam

Masterclass Customer Experience

Op 3 september organiseerde de Havenvereniging Rotterdam een inspirerende masterclass over Customer Experience (CX), exclusief voor marketing- en salesprofessionals uit de haven. We waren te gast bij het Scheepvaart en Transport College (STC), met dank aan Ramon van Hal en zijn collega’s voor de gastvrije ontvangst in de Waalhaven.

De container als metafoor

Ramon opende de bijeenkomst met een treffend voorbeeld: de container als hét gestandaardiseerde product in de supply chain. Iedereen – van cargadoor tot terminal, van freight forwarder tot rederij – werkt ermee. Juist doordat het product zo uniform is, is het lastig om je te onderscheiden met een unieke klantbeleving. Dat maakt CX extra interessant en relevant voor de logistieke sector.

Masterclass door Hans Molenaar

Daarna nam Hans Molenaar, oprichter en directeur van Beeckestijn Business School, ons mee in de wereld van Customer Experience. Hij legde de basisprincipes uit: wat CX is (en wat niet), hoe je het kunt meten en welke fases een organisatie doorloopt in de implementatie.

Met interactieve werkvormen – stellingen en vragen die in tweetallen werden besproken en teruggekoppeld – ontstond een levendige dynamiek in de groep. Hans illustreerde zijn verhaal met sprekende voorbeelden uit uiteenlopende sectoren, en liet zien hoe bedrijven CX inzetten om klanttevredenheid te verhogen, churn te verlagen en duurzame relaties te bouwen.

Een belangrijk inzicht was dat binnen de meeste bedrijven niemand écht verantwoordelijk is voor CX – en daardoor eigenlijk iedereen. Ownership en cultuur zijn bepalend om een klantgerichte aanpak te laten slagen. Dat maakt het uitdagend, maar ook veelbelovend: juist voor de marketeers en business developers in de zaal ligt hier een kans om het voortouw te nemen en CX structureel op de agenda te zetten.

Netwerkborrel met uitzicht op de Waalhaven

Na afloop werd er tijdens de borrel volop nagepraat. Met het schitterende uitzicht op de Waalhaven ontstonden goede gesprekken tussen een diverse groep deelnemers: professionals uit marketing, sales en business development. Het was waardevol om in dit verband ervaringen te delen en samen te sparren over de toekomst van klantbeleving in de haven.

Bedankt!

Wij bedanken alle deelnemers voor hun komst en actieve bijdrage. Een speciaal woord van dank aan Hans Molenaar voor zijn inspirerende bijdrage en aan het STC voor de gastvrijheid.

👉 Meer weten over opleidingen op het gebied van CX en marketing? Bezoek de website van Beeckestijn Business School.

Terugblik op een geslaagde ALV

Op donderdag 15 mei vond de Algemene Ledenvergadering van de Havenvereniging Rotterdam plaats in het Drijvend Paviljoen van Hogeschool Rotterdam bij RDM. Een schitterende locatie voor vergaderingen en waardevolle ontmoetingen.

Tijdens de ALV namen Peter Altena (Voorzitter Havenvereniging) en Anouk Henkelman (Voorzitter Jong Havenvereniging) ons mee in wat we het afgelopen jaar met elkaar hebben bereikt en keken we vooruit naar de plannen en evenementen voor 2025. Welke koers varen we als vereniging? Wat kunnen onze leden het komende jaar verwachten aan events, kennis en netwerk? Daarop volgde het formele gedeelte waarbij Ferdy Fransen (Penningmeester Havenvereniging) en Michelle van der Linden (Penningmeester Jong Havenvereniging) een toelichting gaven op de financiële jaarrekening en begroting, waarna deze stukken zijn vastgesteld.

We namen afscheid van een zeer gewaardeerd bestuurslid, Steven Jan van Hengel (Secretaris Havenvereniging), met dank voor zijn inspanningen en verwelkomden twee nieuwe leden in het bestuur van de Havenvereniging: Margriet Kummu (Bestuurslid Evenementen) en Jeanette Limpens (Secretaris). Fijn dat jullie je willen inzetten voor de vereniging!

Bijzonder inspirerend was de presentatie van Jouke Goslinga, Programma Directeur RDM Rotterdam, die ons meenam in de innovatieve en educatieve projecten van RDM Rotterdam en het Merwe-Vierhavengebied (M4H). Mooi om te zien hoe ontwikkeling en techniek hier samenkomen en bijdragen aan de slimme haven van de toekomst.

We sloten de middag af met een gezellige borrel in de iconische bollen van het paviljoen – een mooie gelegenheid om bij te praten en nieuwe ideeën te delen.

We kijken terug op een succesvolle bijeenkomst en bedanken alle aanwezige leden voor hun deelname. Tot slot willen we Hogeschool Rotterdam en RDM Rotterdam hartelijk danken voor hun gastvrijheid, de prachtige locatie én hun bijdrage aan deze geslaagde middag!